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要做到同理心

时间:2016-12-22 23:23 来源:网络投稿 作者:Fenng

看到一位朋友在朋友圈抱怨《读库》,因为寄来的快递包裹里附送的台历破损了。他说要做「一生黑」。其实,如果他能了解到快递发货的流程,可能就会谅解服务方一些不尽人意的地方,如果他知道这个台历是免费送的,而且快递成本远比他预期的高,他可能就没有火气了。

同理心

我每年从网上订购不少东西,慢慢学会了容忍快递过程中的瑕疵。因为我知道库房工作人员的环境好不到哪里去,我知道他们可能经常断水、停电、寒冷、酷热,这些都会遇到。我知道快递员在路上跑,要吸入更多雾霾,忙到没时间吃饭。我不知道他们是否能吃上一口热乎饭。

 

每每想到这些,就会多一些容忍,多一些理解。

 

同理心(英语:Empathy),或称做换位思考、神入或共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。(引自维基百科)

 

很多人微信里很讨厌收到语音信息。习惯发微信语音信息的人,大概从没想过接收人怎么处理他的语音信息。对方真的方便处理你的语音信息吗?你发语音方便了,可接受者是不是太麻烦了?

 

还有那些第一次找人合作说不清需求的人。我每天都能收到邮件说要做做广告,也不说清楚要做什么广告,就直接要我把价格发给他,这种求合作的直接就被拒绝掉了。第一封邮件你就把事情搞砸了,以后也没法愉快的合作。

 

很多公司对外的合作者,如果是个缺少同理心的人,各种合作基本搞不下去。而公司负责人还不明所以。其实你看一下他们的工作过程就知道原因了,不是钱没给到位。

 

所谓好的合作,就是尽可能自己多麻烦一点,让对方少一点麻烦。这样,就会更顺畅。

 

很难做到让每个人都有同理心。包括我自己,我也曾是个严重缺乏同理心的人。

 

你有没有这样的经历?给客服打电话,因为问题没解决,就把客服骂个狗血淋头。如果你做过哪怕一天客服,了解了客服人员工作内容和他们的日常,换位思考一下,以后你就不会这么想了。

 

以我的观察,有些人在日常生活里,面对快递员、客服人员、服务员、空乘的时候,往往缺乏同理心。总觉得我买了你东西,我是上帝,你出错了就要挨骂;我用了你服务,就是看得起你,服务没满意我就开骂;我来你这里吃饭,你就要把我供起来,稍有不如意,往往火气就撒到对方头上;飞机一延误,就去数落空姐,每年都能看到因为延误,乘客冲击航空公司柜台的新闻。

 

任何服务都会出错,从统计层面看,出错几率即使很低,面对巨大的用户群体,都会涉及到很多人,这个时候,服务方的压力可想而知。

 

在生活中,多一点同理心是有必要的。有助于我们更好的理解这个世界。

围观: 次 | 责任编辑:焦大

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